社交媒体在组织结构中的位置

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社交媒体在组织结构中的位置 在经济犹豫不决的情况下，2023 年已经充满了重组、裁员和结构性考虑，以更好地利用内部资源。我们还看到组织将特定职能或整个渠道运营外包。 虽然这是一个不幸的现实，但我们也知道社交媒体比以往任何时候都更加重要——无论是在增加品牌发现、培养现有客户以保留客户，还是创建社区来为最忠诚的客户群体提供服务方面。值得庆幸的是，品牌也认识到了这一点，并且通过改变和收紧钱包，继续推动社交媒体这一内容野兽。 即使在企业层面，我们也看到 100 人以上的团队专注于社交媒体，以及 3 人的团队专注于社交媒体。两者都可以推动成果并为组织带来利润，但是您如何规划社交媒体在企业组织结构中的位置？ 当您考虑社交媒体应该在您的组织中所处的位置时，无论您是削减还是扩大规模，都需要记住一些事项，以确保社交媒体支持组织的营销方法并得到组织的营销方法的支持。社交媒体策略是 C&C 的支柱，因此我们分享一些见解，以帮助企业领导者度过不确定的时期。 社交媒体应该发挥什么作用？ 特别是在影响者在社交媒体中发挥重要作用的组织中，或者对危机/问题管理的需求高于平均水平的组织中，我们有时会发现 C&C 客户将社交媒体置于公关运营之下。

其他时候，通常在 B2B 领域，社交销售是社交 电话数据 媒体工作的关键绩效指标，社交团队可能属于销售团队。然而，通过我们多年的经验，我们发现社交媒体在营销传播团队的领导下效果最好，这仅仅是因为与其他自有渠道和分销策略的连接。 当社交媒体与其他自有分销渠道隔离时，就会破坏整合战略。无论社交策略多么强大，我们通常都会看到，当它在组织上与其他营销分销渠道结合使用时，它会获得最大的动力。这样，他们就可以在相同的目标下工作并调整受众，并更好地利用跨渠道机会。 如果我们有传播团队和营销团队怎么办？ 如果您是中小型企业，这可能与您无关，因为您不需要这两种功能。但在复杂的组织结构中，可能会有一个传播团队、一个营销团队和一个品牌体验团队，所有这些团队都有相关的观点来解释为什么社交可能属于他们的部门。 在最基本的层面上，我们倾向于营销团队，因为这通常是自有渠道团队所在的位置（想想：电子邮件/短信营销、应用程序团队领导、网站内容等）。最终，社交媒体只是另一个分销渠道，因此应该与所有内容营销渠道合作。如果您的团队没有那么明确，我们有一些您应该考虑的关键考虑因素，以确定社交的位置： 观众是谁？ 哪个团队正在创建内容并将其直接分发给该受众？ 社交的作用和目标是什么？ 社交媒体在您的营销/销售漏斗中的哪个位置最能发挥作用？ 通过这些输入，您可以证明社交媒体在客户旅程中最有效的位置，并通过集成的渠道计划确保与最终受众的最大程度的连接。



我们还应该考虑哪些其他因素？ 障碍#1：基于技能组合的组织布局 “谁懂社交媒体？” 是一个业务层面的问题，通常会导致对社交团队的位置以及团队报告的职能进行重组。IT 团队会发生这种情况吗？哦，从事销售工作的乔实际上非常喜欢 IT。让IT团队向他汇报吧！不，这永远不会发生。但这种情况在社交媒体团队中经常发生，并导致社交媒体功能非常不稳定、流离失所和低效。 博客横幅图片 获取您的社交媒体审核包 — 由我们的专家为您制作 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 想要更多精彩内容吗？注册我们的邮件列表： 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 我们的 C&C 顾问每年花费数百个小时来理清组织结构中错误放置的社交团队。以下是如何节省自己的时间和未来的资源问题：社交媒体应该由内容营销团队负责，并且该内容营销团队应该与所有自有渠道分发方法（包括付费媒体）相互连接。 障碍#2：避免孤岛 传统上，去中心化的营销组织将社交媒体策略和管理置于业务垂直领域（即，有一个拥有自己的手柄的 B2B 社交团队和一个拥有自己的渠道的独立的 B2C 社交团队 - 两者都向这些业务部门报告）。这种类型的结构有利于发布速度和专业知识。 然而，混合或集中式模型为组织提供了跨垂直和受众优先的机会，并具有跨社交渠道更多地利用资产的额外好处。这就是我们在 2023 年花时间做的事情——消除内部社交媒体团队的孤立。